• 💗 Дата открытия — 10 мая в 18:00

Решение основных проблем с игровым клиентом

Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.
Aron

Aron

Главный Администратор
Команда форума
Диагностика и устранение распространённых проблем при запуске игрового клиента
​
Обязательные компоненты для запуска клиента
Перед запуском игры убедитесь, что установлены все необходимые компоненты. Без них клиент может не работать корректно:

AMD​
Nvidia​
Direct X​
Microsoft Visual​

AMD.png​

NVIDIA.png​

DirectX.png​

Microsoft Visual.png​
Radeon драйвер — для видеокарт AMD​
Nvidia драйвер — для соответствующих видеокарт​
DirectX 9 и выше — обязателен к установке, независимо от вашей видеокарты​
Microsoft Visual C++ 2015 (x64) — обязательная библиотека​

Большинство проблем с игрой решаются полной проверкой клиента. Для этого выполните следующие пункты:
  1. Отключите антивирус/Windows Defender или добавьте папку клиента в исключения
  2. Снимите галочку "Только чтение" с папки клиента
  3. Запустите launcher.exe и выполните проверку клиента
Screenshot_1.png

Если это не помогло — попробуйте следующие решения:

Популярные ошибки и их решения
​
Не открывается второе игровое окно через лаунчер
  1. Перейдите в папку «element»​
  2. Запустите игру напрямую через ElementClient.exe или ElementClient.bat
Сильно растянутое разрешение экрана, нет доступа к настройкам
  1. Перейдите в папку «element»
  2. Откройте userdata/systemSettings.ini
  3. Измените значения:
    Код: 
    RenderWid = 1920
RenderHei = 1080
Если не помогло — удалите systemSettings.ini, настройки сбросятся

Игра сразу закрывается после запуска
  1. Переименуйте путь до клиента на английский язык
    • Пример корректного пути: C:/Games/Playon
    • Пример неправильного пути: C:/Игры/Playon
  2. Повторно запустите игру
Повреждённые файлы клиента (иероглифы в models.pck и т.п.)
  1. Выполните проверку клиента
  2. Если ошибка сохраняется — выполните полную переустановку клиента
Ошибки MSVCP140.dll, VCRUNTIME140.dll и подобные
  1. Установите Microsoft Visual C++ 2015 (x64)
Ошибка 0xc000007b при запуске
  1. Удалите и переустановите DirectX и Visual C++
  2. Запустите лаунчер снова
Не открывается игровой магазин
  1. Перейдите в папку element\userdata\layout и удалите её содержимое
  2. Запустите игру и повторно откройте магазин
Ошибка «Неверные личные данные» при установке внешности персонажа
  1. Переименуйте конфиг внешности на английский язык
  2. Установите внешность в игре

Если вы столкнулись с проблемой, которую не удалось решить по инструкции — напишите поддержку: Форум | Telegram
 
Назад
Сверху